مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک مقالات و نشریه توسعه مهندسی بازار » مارکتینگ نیوز louboutin квартиры

شرکت‌ها

25 مرداد 1390

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک مقالات و نشریه توسعه مهندسی بازار
alt

احمد آخوندی – مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یکباره تب آن در ایران بالا گرفت. بسیاری از مدیران شرکتها آنچنان مسحور توضیحاتی شدند که تصمیمهای آنی خود را برای خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) عملی کردند.

درست بر خلاف انتظار، ماههای بعد با کاهش ارتباط مشتریان رو‌به‌رو شدند. چرا که انتظار آنها این بود که مشتری تماس می‌گیرد، دستگاه یا نرم افزار هم اعلام می‌کند که این مشتری کیست؟ چند بار تماس گرفته؟ میزان خرید قبلی او چگونه بوده؟ مشتری خوش حسابی بوده که در رأس زمانهای مقرر پول به حساب شرکت واریز کرده؟ و ...

هنوز هم هستند مدیرانی که تصور می‌کنند با نصب و راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، مشکلات شرکت به صورت بنیادین حل می‌شود!

این در حالی است که مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) فراتر از نرم افزار، یک تفکر جامع و تمام عیار درباره مشتریان، جذب و نگهداری و رشد دادن آنان است. به گفته استاد مدیریت بازرگانی، دفترچه تلفن مندرس و برگ برگ شده یک حاجی بازاری همان مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است که در طول سالهای متمادی، درآمدهای سرشاری نصیب استفاده کننده قرار داده است. اگر فرزند یا یکی از بستگان همین حاجی بازاری بخواهد پر لطف، دفترچه تلفن را از نو بنویسد، با خط خوش  و طبق الفبا همه چیز را ردیف کند، قطعاً آن بازرگان اجازه نخواهد داد. چون به لحاظ ذهنی سالها است که نام فردی به نام صادقی را در بخش پ نوشته چون آن بازرگان فروشنده پسته است یا پنج خیابان بالاتر بنکداری دارد. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای این حاجی بازاری، در اصل تمامی پردازشها و پرداختها و روابط و مناسباتی است که در طول این سالها لحظه به لحظه و در گذر زمان شکل گرفته است.

جالب آنکه در غرب نیز بسیاری از شرکتها در آغاز آشنایی با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، شیفته ی آن شدند ولی در عمل خسارتهای فراوانی دیدند. در عمل دریافتند نرم افزار قرار است بخش مکانیکی و زمان بر را تأمین کند، اما بخش اصلی که مربوط به جذب مشتری است مربوط به بخش هوشمندانه مدیریت است و نرم افزار قادر به اجرای آن نیست.

بسیاری از شرکتها در غرب، درباره ی مدیریت ارتباط با مشتریان  (CRM) تجدید نظر اساسی کردند. چرا که هیچ چیز جای ارتباط چهره به چهره را در نخستین آشنایی نخواهد گرفت. بویژه آنکه در کشورهای مشرق زمین، ارتباط انسانی به مراتب ظرافتهای فراوانتری را برای هر دو طرف مذاکره کننده یا معامله کننده ایجاد می‌کند.

برای آگاهی بیشتر درباره مدیریت ارتباط با مشتری، مقاله ای به تازگی از سوی مصطفی میر، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی گرایش بازاریابی دانشگاه علامه طباطبایی تدوین شده که تا حدودی مفاهیم و کاربردهای به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) را معرفی می‌کند.برای مطالعه این مقاله به بانک مقالات بازاریابی به نشانیhttp://marketingarticles.ir مراجعه کنید یا به نشریه توسعه مهندسی بازار (شماره 2 و 3 و 4و 5 سالهای 1386و 1387)مراجعه کنید که با عنوان اجتناب از چهار خطر در مدیریت ارتباط با مشتریان چاپ و منتشر شد.
img2
  • آخرین اخبار
  • پربازدیدترین‌ها

اقتصاد جهانی در رسانه های امرزو جهان (شنبه)

بالشت هوشمندی برای بهبود خواب

علائم فروش نسنجیده

اقتصاد جهانی در رسانه های امروز جهان (پنجشنبه)

تقویت اینترنت برای توسعه استارت‌آپ‌های روستایی

علل افت انگیزه‌ کارمندان و راه‌ حل آن

درس‌آموزی از تجربیات مدیریتی در بحران‌ها

اقتصاد جهانی در رسانه های امروز جهان (چهارشنبه)

شمشیر از رو بسته‌ی ایرانی‌ها برای Waze

مردان مریخی زنان ونوسی در بازاریابی

شمارش معکوس برای ایجاد یک کشور مستقل در فضا

دلایل عدم دستیابی به اهداف در کسب‌وکار

اقتصاد جهانی در رسانه های امروز جهان (سه شنبه)

تبلیغات خلاقانه: با واکسینه کردن، عوارض بیماری‌ها را کاهش دهید

پهپادها رانندگان خلافکار فرانسوی را شناسایی می‌کنند

چگونه کوکاکولا، نتفلیکس و آمازون از شکست‌ها درس می‌گیرند؟

آیا سازمان شما به «مدیر شادمانی» نیاز دارد؟

اقتصاد جهانی در رسانه های امروز جهان (دوشنبه)

اقتصاد جهانی در رسانه های امرزو جهان (شنبه)

اپل گوی رقابت بازار پوشیدنی‌ها را از شیائومی ربود

اولین «قرص هوشمند» دنیا مجوز گرفت

دیگر ‌های ما

  • » پورتال رسمی TMBA
  • » آموزشگاه بازارسازان
  • » سايت تحقيقات بازاريابی
  • » سايت انتشارات بازاريابی
  • » روز نوشته های پرويز درگی
  • » سایت بانک مقالات بازاريابی
  • » سایت دو ماهنامه توسعه مهندسی بازار
  • » سایت بازاریابی حسي-ميداني
  • » استعداد شناسی منابع انسانی شایسته
  • » سایت دفتر ارتباط با دانشگاه
  • » سایت فروشگاه اینترنتی
  • » رادیو صدای بازاریابی 
  • » سایت مشاوره بازاریابی
  • » دپارتمان نورومارکتینگ
  • » ماهنامه بازاریاب بازارساز
  • » کانون تبلیغات ضمیر بازاز
  • » سامانه آموزش آنلاین بازاریاد


louboutin квартиры

cunhas Christian Louboutin
louboutin femmes chaussures
christian louboutin kiilat
christian louboutin herre sneakers

Sbr

Sbr


Google Anzeige:

1 Mijke Umstandsbrautmode Brautmode
24589
Borgdorf-SeedorfEin besonderer Tag fordert ein besonderes Kleid! In unserem Atelier werden nach Kundenma

November 26 2017 05:30:36 په‌ڕگه‌ی سه‌ره‌کی ووتاره‌کان دابه‌زاندنه‌کان مه‌کۆی ماڵپه‌ڕ به‌سته‌ره‌کان به‌شه‌کانی هه‌واڵ
 
برگه‌کان
بڕگه‌کــان
په‌ڕگه‌ی سه‌ره‌کی
ووتاره‌کان
دابه‌زاندنه‌کان
پرسیار و وه‌ڵام
مه‌کۆی ماڵپه‌ڕ
به‌سته‌ره‌کان
به‌شه‌کانی هه‌واڵ
په‌یوه‌ندی
ئه‌لبومه‌کان
گه‌ڕان
مێدیا کوردیه‌کان
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
ڕۆژنامه‌ كوردیه‌كان

ئێمه له‌ Facebook
1000 كه‌ناڵیTv ببینه
Logo
كیبۆردی كوردی
Logo